FAQ

🔄 Commandes & Paiements

🟢 Comment passer une commande ?
Pour passer commande, créez un compte professionnel, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis validez votre commande en suivant les étapes de paiement.

🟢 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire, ou Paypal. Pour les professionnels, un paiement par mandat administratif peut être envisagé sur demande.

🟢 Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement au 06.20.73.32.94 ou par email à contact@grossiste-fouta.com.

🚚 Livraison

🟢 Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h (jours ouvrés) après réception du paiement. Les délais de livraison varient ensuite selon la destination (France : 2-3 jours, Europe : 3-5 jours).

🟢 Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement avec Colissimo, Mondial Relay et Chronopost. D'autres transporteurs peuvent être utilisés selon la commande.

🟢 Puis-je suivre ma livraison ?
Oui, dès l’expédition de votre commande, un lien de suivi vous est envoyé par email.

🧾 Facturation & Comptes Pros

🟢 Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui, notre site est réservé aux professionnels. Après création de votre compte, nos tarifs B2B sont automatiquement appliqués.

🟢 Où trouver ma facture ?
Vos factures sont disponibles dans votre espace client, dans la rubrique “Historique des commandes”.

🟢 Proposez-vous des remises sur volume ?
Oui, des remises peuvent être accordées en fonction du volume de commande. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

📦 Produits & Stock

🟢 Vos foutas sont-elles fabriquées de manière artisanale ?
Oui, nos foutas et kikoys sont issus d'une fabrication artisanale, majoritairement en Tunisie et en Inde.

🟢 Peut-on commander un échantillon ?
Oui, sur demande. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

🟢 Les stocks affichés sont-ils à jour ?
Nous mettons à jour notre stock en temps réel. Si un produit est indisponible, cela sera indiqué sur sa fiche.

🛡️ Retours & Réclamations

🟢 Puis-je retourner un produit ?
En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, merci de nous contacter sous 7 jours. Les retours sont possibles après validation de notre service client.

🟢 Les produits sont-ils garantis ?
Nos produits sont garantis contre tout défaut de fabrication. Si un défaut est constaté, nous procédons à un échange ou remboursement selon le cas.

📞 Contact & SAV

🟢 Comment vous contacter ?
📍 Adresse :
SINANI DISTRIBUTION
10 allée des bruyères – ZAC de Croix Sainte
13500 Martigues – France

📞 Téléphone : 06.20.73.32.94
📧 Email : contact@grossiste-fouta.com